Question 1

Cum plasez o comandă?

Accepted Answer

Alege produsul dorit, selectează mărimea și culoarea, apoi adaugă-l în coș. La finalizarea comenzii completezi datele de livrare și de plată, iar imediat după confirmare primești un email cu rezumatul comenzii și detaliile de urmărire.

Question 2

Pot modifica sau anula o comandă?

Accepted Answer

Da, atâta timp cât comanda nu a fost încă expediată. Contactează-ne cât mai repede posibil, cu numărul comenzii la îndemână, și facem modificarea sau anularea. După expediere, poți folosi politica de retur.

Question 3

Cum urmăresc statusul comenzii?

Accepted Answer

După expediere primești pe email codul AWB și un link de urmărire. Poți verifica oricând statusul și din contul tău, la secțiunea Comenzile mele.

Question 4

Cât durează livrarea?

Accepted Answer

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare, iar coletul ajunge de regulă în 3–5 zile lucrătoare la adresa ta sau la punctul de ridicare ales.

Question 5

Cât costă transportul?

Accepted Answer

Costul de livrare se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de metoda aleasă. Tariful exact îți este afișat înainte de plasarea comenzii.

Question 6

Livrați în toată România?

Accepted Answer

Da, livrăm în toată țara prin curier rapid, atât la adresă, cât și la punctele de ridicare disponibile.

Question 7

Care este politica de retur?

Accepted Answer

Poți returna produsele în termen de 14 zile de la primire, fără să fie nevoie să motivezi decizia. Produsele trebuie să fie nepurtate, cu etichetele atașate și în ambalajul original.

Question 8

Cât durează rambursarea banilor?

Accepted Answer

După ce primim și verificăm produsul returnat, îți rambursăm contravaloarea în maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată cu care ai achitat comanda.

Question 9

Cum schimb mărimea unui produs?

Accepted Answer

Contactează-ne și îți spunem pașii pentru schimbul de mărime, în limita stocului disponibil. Dacă mărimea dorită nu mai este disponibilă, îți oferim rambursarea integrală.

Question 10

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Acceptăm plata online securizată cu cardul (Visa, Mastercard). Tranzacțiile sunt procesate printr-un furnizor de plăți autorizat, cu protecție 3D Secure.

Question 11

Plata online este sigură?

Accepted Answer

Da. Datele cardului sunt criptate și procesate direct de furnizorul de plăți, prin conexiune securizată. Acestea nu sunt stocate pe site-ul nostru și nu avem acces la ele.

Question 12

Primesc factură pentru comandă?

Accepted Answer

Da, pentru fiecare comandă emitem factură, pe care o primești pe email împreună cu confirmarea comenzii.

Întrebări frecvente